Le QUI — Cercle III • Le Quotidien — Dimension 9 sur 13
Coachable.
Dans cette capsule
Neuvième dimension : l'apprentissage.
Quand quelqu'un te fait un retour sur un appel, quelle est ta première réaction ?
Si c'est de te justifier — « oui mais le client était… » — tu n'es pas coachable. Et un closer non coachable a atteint son plafond, quel que soit son niveau.
Le closer qui progresse :
Au lieu de le subir.
Un seul, mais chaque semaine — avec une grille.
Parce que c'est la seule façon d'être corrigé.
À combiner.
Ta propre voix réécoutée t'apprend plus que n'importe quel livre — tu y entends le besoin, les mots faibles, l'empressement.
Un collègue, un groupe, un binôme qui voit ce que tu ne vois pas.
Quelqu'un qui a déjà fait le chemin, un point régulier, une action à la fois.
L'obstacle, toujours le même
L'ego protège l'image et sabote la progression. Il préfère avoir raison plutôt que progresser, il transforme chaque feedback en attaque, chaque erreur en injustice. Le closer sépare son ego de son résultat : un mauvais appel ne dit rien de sa valeur — il dit quelque chose de son prochain appel.
L'ego est le premier ennemi du QUI.
Cahier du participant — Outil 9
Cahier, outil 9 : réécoute un de tes appels cette semaine avec la fiche de réécoute. Puis demande à quelqu'un un feedback sur cet appel — et n'y réponds que par « merci, quoi d'autre ? ».
Un appel par semaine, réécouté avec cette grille. Le même jour, chaque semaine.
| Ce que j'écoute | Compté / noté | Ce que je change au prochain |
|---|---|---|
| Mots faibles (essayer, juste, petit, peut-être, désolé…) | fois | |
| Intonation montante en fin de phrase | fois | |
| Silences comblés trop vite | fois | |
| Affirmations qui auraient dû être des questions | fois | |
| Signaux du besoin (remise non demandée, débit) | fois | |
| Ce que j'ai bien fait (à garder) |
Feedback demandé à : Ma seule réponse : « merci — quoi d'autre ? »
Tes réponses sont enregistrées dans ce navigateur, sur cet appareil. Elles ne sont envoyées nulle part.
Un mauvais appel ne dit rien de ta valeur.
Il dit quelque chose de ton prochain appel.
L'ego est le premier ennemi du QUI.